Traiter les réponses, dialogues et annonces de remplacement
Récupérez les résultats Swissdec, répondez aux dialogues des assureurs et envoyez des annonces de remplacement si nécessaire. Les spécialistes de la paie effectuent ces opérations après l’annonce ELM ou EMA, dès que des résultats ou des dialogues sont disponibles — avant l’autorisation et la clôture de l’annonce.
Conditions préalables
- Swissdec ELM est configuré et le distributeur est accessible.
- Au moins une annonce de salaire a été envoyée ou présente le statut des contributions se sont enquises.
- Vous avez accès à Déclaration de salaire, ainsi qu’aux actions Chercher la réponse, de traitement des dialogues et Autorisation.
- Pour une annonce de remplacement, les données corrigées du collaborateur ou du salaire sont saisies dans SwissSalary.
Récupérer un résultat
- Ouvrez la page Déclaration de salaire.
- Sélectionnez l’annonce dont le statut est expédiées ou des contributions se sont enquises.
- Choisissez Chercher la réponse.
SwissSalary met à jour le statut et affiche le résultat par domaine et institution.
| Champ | Description |
|---|---|
| Statut de la demande | État actuel du traitement de l’annonce. |
| Statut de la réponse | Résultat du traitement par l’assureur. |
| Dialogue dans le résultat | Indique s’il existe des dialogues ouverts avec l’assureur. |
| Erreur | Indique si une erreur s’est produite. |
| URL | Lien vers le portail de l’assureur, le cas échéant. |
Hinweis
Tous les assureurs ne répondent pas immédiatement. Récupérez à nouveau le résultat ultérieurement si nécessaire.
Traiter les dialogues avec les assureurs
Si Dialogue dans le résultat est activé :
- Ouvrez la page Dialogues avec les assureurs depuis l’annonce correspondante.
- Sélectionnez le dialogue ouvert. La page ELM Dialogue Communication affiche :
- Titre : Objet du dialogue.
- Description : Message détaillé de l’assureur.
- Ligne de dialogue ELM : Champs auxquels vous devez répondre.
- Saisissez les informations demandées dans les lignes de dialogue.
- Choisissez Envoyer la réponse.
Wichtig
Répondez à tous les dialogues ouverts avant d’autoriser l’annonce. Les dialogues incomplets bloquent la clôture.
Consulter les commentaires de l’annonce
La page Commentaires de déclaration salaire affiche tous les messages échangés dans le cadre d’une annonce. Ils comprennent vos commentaires et les réponses des assureurs.
Créer une annonce de remplacement
Si une annonce contenait des données incorrectes, vous pouvez envoyer une annonce de remplacement corrigée :
- Corrigez les données du collaborateur dans SwissSalary.
- Ouvrez la page Annoncer salaire.
- Dans le champ Annonce de remplacement, sélectionnez l’annonce d’origine incorrecte.
- Configurez la période et les destinataires comme pour une annonce ordinaire.
- Envoyez l’annonce.
L’annonce de remplacement référence automatiquement l’annonce d’origine et informe l’assureur que l’annonce précédente est remplacée.
Tipp
Utilisez le mode Cas d’essai / ID pour valider l’annonce de remplacement avant la transmission en production.
Autoriser et clôturer une annonce
Lorsque tous les domaines ont reçu une réponse et que tous les dialogues sont terminés :
- Vérifiez que tous les domaines présentent le statut répondu ou confirmé.
- Choisissez Autorisation.
- Le statut passe à fermé.
Bon à savoir
- Vous attendez une réponse immédiate de l’assureur et ne la récupérez pas à nouveau : les dialogues ouverts et les corrections restent en attente.
- Vous autorisez l’annonce alors qu’un Dialogue dans le résultat est encore ouvert : le cas reste incomplet sur le plan professionnel.
- Vous envoyez une annonce de remplacement sans corriger d’abord les données du collaborateur : le même rejet est renvoyé.
- Vous effectuez un remplacement en production sans le valider au préalable en mode Cas d’essai / ID : des corrections incorrectes parviennent à l’assureur.
- Vous contrôlez uniquement le statut de la demande et ne voyez pas l’erreur ou l’URL du portail : la cause réelle reste non résolue.