Elaborare risposte, dialoghi e notifiche sostitutive
Recuperare i risultati Swissdec, rispondere ai dialoghi degli assicuratori e inviare notifiche sostitutive se necessario. Gli specialisti delle paghe eseguono queste operazioni dopo la notifica ELM o EMA, non appena sono disponibili risultati o dialoghi, prima dell’abilitazione e della conclusione della notifica.
Prerequisiti
- Swissdec ELM è configurato e il distributore è raggiungibile.
- Almeno una notifica salariale è stata inviata oppure presenta lo stato dei contributi si sono informati.
- È disponibile l’accesso a Dichiarazione di salario e alle azioni Cercare risposta, elaborazione dei dialoghi e Abilitazione.
- Per una notifica sostitutiva, i dati corretti del dipendente o del salario sono registrati in SwissSalary.
Recuperare un risultato
- Aprire la pagina Dichiarazione di salario.
- Selezionare la notifica con stato spediti o dei contributi si sono informati.
- Scegliere Cercare risposta.
SwissSalary aggiorna lo stato e visualizza il risultato per dominio e istituzione.
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Stato dell’ordine | Stato attuale dell’elaborazione della notifica. |
| Stato della risposta | Risultato dell’elaborazione da parte dell’assicuratore. |
| Dialogo nel risultato | Indica se esistono dialoghi aperti con l’assicuratore. |
| Errore | Indica se si è verificato un errore. |
| URL | Collegamento al portale dell’assicuratore, se disponibile. |
Hinweis
Non tutti gli assicuratori rispondono immediatamente. Se necessario, recuperare nuovamente il risultato in un secondo momento.
Elaborare i dialoghi con gli assicuratori
Se Dialogo nel risultato è attivato:
- Aprire la pagina Dialogo con gli assicuratori dalla relativa notifica.
- Selezionare il dialogo aperto. La pagina ELM Dialogo Comunicazione mostra:
- Titolo: Oggetto del dialogo.
- Descrizione: Messaggio dettagliato dell’assicuratore.
- Linea di dialogo ELM: Campi a cui rispondere.
- Immettere le informazioni richieste nelle linee di dialogo.
- Scegliere Invia risposta.
Wichtig
Rispondere a tutti i dialoghi aperti prima di abilitare la notifica. I dialoghi incompleti bloccano la conclusione.
Consultare i commenti della notifica
Nella pagina Comenti di dichiarazione salario sono visualizzati tutti i messaggi scambiati nell’ambito di una notifica. Questi comprendono sia i propri commenti sia le risposte degli assicuratori.
Creare una notifica sostitutiva
Se una notifica conteneva dati errati, è possibile inviare una notifica sostitutiva corretta:
- Correggere i dati del dipendente in SwissSalary.
- Aprire la pagina Dichiarazione salari.
- Nel campo Notifica sostitutiva, selezionare la notifica originale errata.
- Configurare il periodo e i destinatari come per una notifica regolare.
- Inviare la notifica.
La notifica sostitutiva fa automaticamente riferimento alla notifica originale e informa l’assicuratore che la notifica precedente viene sostituita.
Tipp
Utilizzare la modalità Test / ID per convalidare la notifica sostitutiva prima della trasmissione in produzione.
Abilitare e concludere una notifica
Quando tutti i domini hanno ricevuto una risposta e tutti i dialoghi sono conclusi:
- Controllare che tutti i domini presentino lo stato risposto o confermato.
- Scegliere Abilitazione.
- Lo stato passa a chiusi.
Buono a sapersi
- Ci si aspetta una risposta immediata dall’assicuratore e non la si recupera nuovamente: i dialoghi aperti e le correzioni rimangono in sospeso.
- Si abilita la notifica anche se è ancora aperto un Dialogo nel risultato: il caso rimane incompleto sul piano professionale.
- Si invia una notifica sostitutiva senza aver prima corretto i dati del dipendente: viene restituito lo stesso rifiuto.
- Si esegue una sostituzione in produzione senza averla prima convalidata in modalità Test / ID: correzioni errate giungono all’assicuratore.
- Si controlla solo lo stato dell’ordine e non si nota l’errore o l’URL del portale: la causa effettiva rimane irrisolta.