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Abschluss durch den Versicherer prüfen

KLE-Fälle werden automatisch geschlossen, wenn alle Versicherer den Status Kommunikation beendet (communicationStopped) melden. SwissSalary prüft nach jedem Synchronisationsvorgang, ob noch offene Versicherungsfälle vorhanden sind.

  • Sobald ein KLE Case den Prozess Status Kommunikation beendet erreicht hat, setzt SwissSalary den Fallstatus auf Abgeschlossen und aktiviert das Feld Als abgeschlossen markieren.
  • Meldet ein Versicherer zu einem späteren Zeitpunkt einen anderen Prozessstatus, reaktiviert SwissSalary den Fall automatisch auf Gemeldet und deaktiviert das Feld Als abgeschlossen markieren.

Den aktuellen Prozessstatus jedes Versicherungsfalls sehen Sie in der Infobox Versicherungsdetails auf der rechten Seite der KLE Case Karte.

Prozessstatus der Versicherungsfälle

Prozessstatus Bedeutung
(leer) Noch keine Antwort vom Versicherer eingegangen.
Anmeldung erhalten Der Versicherer hat die Erstmeldung erhalten.
Deklaration prüfen Der Versicherer prüft die Angaben.
Anspruch verifizieren Leistungsanspruch ist in Abklärung.
Anspruch ausführen Der Versicherer erbringt Leistungen.
Kommunikation beendet Der Versicherer hat den Fall abgeschlossen. Weisen alle Versicherungsfälle eines KLE-Falls diesen Status auf, schliesst SwissSalary den Case ab.

Fall manuell abschliessen

Wenn Sie den Fall manuell schliessen möchten, obwohl noch nicht alle Versicherer den Status Kommunikation beendet gemeldet haben, können Sie auf der KLE Case Karte das Kontrollkästchen Als abgeschlossen markieren aktivieren. Der KLE Case wird trotzdem weiter synchronisiert, bis für alle Versicherungsfälle der Status Kommunikation beendet übermittelt wurde.

Wichtig

Das Aktivieren von Als abgeschlossen markieren schliesst den Fall ausschliesslich auf Ihrer Seite. Die weitere Synchronisation mit der Versicherung wird dadurch nicht beeinflusst.

Prozessänderung

Sie können einen Fall über die Prozesssteuerung als abgeschlossen kennzeichnen, ohne den KLE-Status zu verändern.

  1. Öffnen Sie den KLE-Fall.
  2. Wählen Sie Stories und Weitere Story Parts aus.
  3. Setzen Sie Vorfall von Firma geschlossen auf Abgeschlossen oder Annulliert.
  4. Erfassen Sie optional einen Kommentar zum internen Abschluss.
  5. Wählen Sie OK.

SwissSalary erstellt oder aktualisiert daraufhin eine Story vom Typ Prozessänderung für den Fall, sodass der interne Abschluss der Versicherung mitgeteilt werden kann. Die Versicherung kann unabhängig davon die Kommunikation beenden oder weiterführen.

Felder der Prozesssteuerung

Feld Beschreibung
Vorfall von Firma geschlossen Interner Abschlussstatus: Nein (Standard), Abgeschlossen oder Annulliert.
Kommentar Freitextfeld für Bemerkungen zum internen Abschluss. Nur editierbar, wenn der Status nicht Nein ist.

Gut zu wissen

  • Als abgeschlossen markieren führt dazu, dass der Case in der Kachel Abgeschlossen angezeigt wird. Die Synchronisation läuft weiter, bis alle Versicherungsfälle den Status Kommunikation beendet erhalten haben.

Siehe auch