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Traiter les dialogues, les pièces jointes et les déclarations supplémentaires KLE

Après la déclaration du cas, l'assureur peut demander des dialogues et d'autres parties de Story. Vous pouvez également transmettre des documents et des informations supplémentaires, telles que des augmentations de salaire, des modifications de données personnelles ou d'autres employeurs.

Conditions préalables

  • Le cas est transmis.

Répondre aux dialogues demandés

  1. Ouvrez la Fiche KLE Case.
  2. Ouvrez la Story de dialogue demandée.
  3. Choisissez Modifier partie KLE ou l'action Dialogue.
  4. Lisez les champs Titre et Description.
  5. Dans Réponse, saisissez toutes les réponses demandées.

Toutes les questions d'un dialogue demandé doivent recevoir une réponse.

Wichtig

Respectez la Date d'expiration de la Story demandée. Elle provient de la réponse de l'assureur et indique le délai de traitement.

Répondre à un dialogue

Pour un dialogue libre reçu qui ne contient aucun champ de réponse direct :

  1. Ouvrez le dialogue.
  2. Choisissez Réponses.
  3. SwissSalary crée un nouveau dialogue et le lie à la communication reçue au moyen de l'ID de la Story précédente.
  4. Complétez le titre et le texte.
  5. Fermez la page et vérifiez que la nouvelle Story de dialogue n'est pas marquée comme Incomplet.

Vous pouvez aussi utiliser l'action Dialogue pour créer vous-même une communication simple. SwissSalary lui attribue un ID de dialogue et le type de dialogue standard Communication simple.

Joindre un document

  1. Sur la Fiche KLE Case, choisissez Stories et Pièce jointe.
  2. Ajoutez un document directement depuis le dossier ou chargez un fichier. Celui-ci est ensuite enregistré directement dans le dossier.
  3. Choisissez le bon Type document :
    • Autre ;
    • Correspondance ;
    • Attestation d'incapacité de travail ;
    • Facture.
  4. Choisissez Ouvrir pour contrôler le fichier joint.
  5. Fermez la page et vérifiez que la nouvelle Story de pièce jointe n'est pas marquée comme Incomplet.

SwissSalary enregistre le document dans le dossier de l'employé et lie l'entrée du dossier à la pièce jointe KLE. Si vous annulez l'importation ou si aucun fichier n'est enregistré, le système supprime l'entrée vide du dossier.

Hinweis

La description de la pièce jointe dans la Story KLE est reprise dans l'entrée du dossier. Saisissez donc une description de document explicite.

Transmettre d'autres parties de Story

Choisissez Stories et Autres parties KLE. Vous pouvez activer les contenus suivants :

  • Contrat de travail
  • Détails du salaire
  • Chômage partiel
  • Code spécial
  • Autres employeurs
  • Augmentation de salaire
  • Mutation des données personnelles
  • les cas spéciaux tels qu'un membre de la famille, l'assurance entrepreneur facultative ou la convention
  • Changement de processus avec Incident clos par l'entreprise et un commentaire.

SwissSalary crée les parties de Story correspondantes si elles n'existent pas encore.

Wichtig

Augmentation de salaire ne peut être modifiée qu'après la transmission réussie de la Story Salaire annuel à l'assureur.

Compléter et contrôler d'autres parties de Story

  1. Activez la partie de Story requise.
  2. Fermez la page Autres parties KLE.
  3. Ouvrez la nouvelle Story.
  4. Complétez toutes les informations obligatoires.
  5. Vérifiez que la Story est complète.
  6. Sur la fiche du cas, choisissez Transmettre.

En cas de changement de processus, le champ de commentaire devient modifiable dès que Incident clos par l'entreprise n'est plus défini sur Non. Si vous redéfinissez la valeur sur Non, SwissSalary supprime le commentaire.

Contrôler l'état du traitement

Après la synchronisation, vérifiez les éléments suivants :

  • le statut de la Story est déclaré ou confirmé ;
  • le champ Transmis et la date de transmission ;
  • les nouveaux commentaires de l'assureur ;
  • les autres dialogues demandés ;
  • la date d'expiration mise à jour.

Les employés peuvent ajouter des pièces jointes et valider leur déclaration dans SwissSalary Direct. Les dialogues avec les assureurs, les déclarations supplémentaires et le traitement métier restent dans le processus KLE de SwissSalary.

Bon à savoir

  • Oublier la Date d'expiration d'une Story demandée — le délai indiqué dans la réponse de l'assureur expire.
  • Modifier Augmentation de salaire avant la transmission réussie de la Story Salaire annuel — le traitement reste bloqué.
  • Classer des pièces jointes sans description explicite — le document ne peut pas être attribué dans le dossier de l'assureur.

Voir aussi