Contrôler la clôture par l'assureur
Les cas KLE sont automatiquement clôturés lorsque tous les assureurs transmettent le statut Communication terminée (communicationStopped). Après chaque synchronisation, SwissSalary vérifie s'il reste des cas d'assurance ouverts.
- Dès qu'un KLE Case a atteint le Statut processus Communication terminée, SwissSalary définit l'état du cas sur terminé et active le champ Marquer comme fermé.
- Si un assureur transmet ultérieurement un autre statut de processus, SwissSalary réactive automatiquement le cas avec l'état déclaré et désactive le champ Marquer comme fermé.
Le récapitulatif Détails de l'assurance, à droite de la Fiche KLE Case, indique le statut actuel du processus pour chaque cas d'assurance.
Statuts des processus des cas d'assurance
| Statut processus | Signification |
|---|---|
| (vide) | Aucune réponse de l'assureur n'a encore été reçue. |
| Recevoir l'enregistrement | L'assureur a reçu la déclaration initiale. |
| Vérifier la déclaration | L'assureur contrôle les informations. |
| Vérifier la demande | Le droit aux prestations est en cours de clarification. |
| Exécuter la demande | L'assureur fournit les prestations. |
| Communication terminée | L'assureur a clôturé le cas. Lorsque tous les cas d'assurance d'un cas KLE ont ce statut, SwissSalary clôture le Case. |
Clôturer manuellement le cas
Si vous souhaitez clôturer manuellement le cas alors que tous les assureurs n'ont pas encore transmis le statut Communication terminée, vous pouvez activer la case à cocher Marquer comme fermé sur la Fiche KLE Case. Le KLE Case continue néanmoins d'être synchronisé jusqu'à ce que le statut Communication terminée ait été transmis pour tous les cas d'assurance.
Wichtig
L'activation de Marquer comme fermé clôture le cas uniquement de votre côté. La synchronisation ultérieure avec l'assurance n'en est pas affectée.
Changement de processus
Vous pouvez marquer un cas comme clôturé au moyen du contrôle du processus sans modifier son statut KLE.
- Ouvrez le cas KLE.
- Choisissez Stories et Autres parties KLE.
- Définissez Incident clos par l'entreprise sur Fermé ou Annulé.
- Vous pouvez saisir un Commentaire sur la clôture interne.
- Choisissez OK.
SwissSalary crée ou met ensuite à jour une Story de type Changement de processus pour le cas, afin que la clôture interne puisse être communiquée à l'assurance. Indépendamment de cela, l'assurance peut mettre fin à la communication ou la poursuivre.
Champs du contrôle du processus
| Champ | Description |
|---|---|
| Incident clos par l'entreprise | Statut de clôture interne : Non (valeur par défaut), Fermé ou Annulé. |
| Commentaire | Champ de texte libre pour les remarques sur la clôture interne. Il est modifiable uniquement si le statut n'est pas Non. |
Bon à savoir
- Marquer comme fermé a pour effet que le Case est affiché dans la vignette terminé. La synchronisation se poursuit jusqu'à ce que tous les cas d'assurance aient reçu le statut Communication terminée.