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Verificare la chiusura da parte dell'assicuratore

I casi KLE vengono chiusi automaticamente quando tutti gli assicuratori comunicano lo stato Terminare la comunicazione (communicationStopped). Dopo ogni sincronizzazione, SwissSalary verifica se esistono ancora casi assicurativi aperti.

  • Non appena un KLE Case raggiunge lo Stato processo Terminare la comunicazione, SwissSalary imposta lo stato del caso su completato e attiva il campo Segna come chiuso.
  • Se in un secondo momento un assicuratore comunica un altro stato del processo, SwissSalary riattiva automaticamente il caso impostandolo su Annunciato e disattiva il campo Segna come chiuso.

Lo stato corrente del processo di ogni caso assicurativo è visualizzato nel riquadro Dettagli assicurazione sul lato destro della KLE Case Scheda.

Stato processo dei casi assicurativi

Stato processo Significato
(vuoto) Non è ancora pervenuta alcuna risposta dall'assicuratore.
Ricevere la registrazione L'assicuratore ha ricevuto la notifica iniziale.
Controllare la dichiarazione L'assicuratore verifica i dati.
Verificare il reclamo Il diritto alle prestazioni è in fase di chiarimento.
Eseguire il reclamo L'assicuratore eroga le prestazioni.
Terminare la comunicazione L'assicuratore ha chiuso il caso. Se tutti i casi assicurativi di un caso KLE hanno questo stato, SwissSalary chiude il Case.

Chiudere manualmente il caso

Se volete chiudere manualmente il caso anche se non tutti gli assicuratori hanno ancora comunicato lo stato Terminare la comunicazione, potete attivare la casella di controllo Segna come chiuso nella KLE Case Scheda. Il KLE Case continua comunque a essere sincronizzato finché per tutti i casi assicurativi non è stato trasmesso lo stato Terminare la comunicazione.

Wichtig

L'attivazione di Segna come chiuso chiude il caso esclusivamente da parte vostra. La successiva sincronizzazione con l'assicurazione non ne viene influenzata.

Cambiamento di processo

Potete contrassegnare un caso come completato tramite il controllo del processo senza modificare lo stato KLE.

  1. Aprite il caso KLE.
  2. Selezionate Stories e Altre Story Parts KLE.
  3. Impostate Caso chiuso dall'azienda su Chiuso o Cancellato.
  4. Se necessario, registrate un Commento sulla chiusura interna.
  5. Selezionate OK.

SwissSalary crea o aggiorna quindi una Story di tipo Cambiamento di processo per il caso, in modo che la chiusura interna possa essere comunicata all'assicurazione. Indipendentemente da ciò, l'assicurazione può terminare o proseguire la comunicazione.

Campi del controllo del processo

Campo Descrizione
Caso chiuso dall'azienda Stato di chiusura interno: No (impostazione predefinita), Chiuso o Cancellato.
Commento Campo di testo libero per le osservazioni sulla chiusura interna. Modificabile solo se lo stato non è No.

Informazioni utili

  • Con Segna come chiuso il Case viene visualizzato nel riquadro attività completato. La sincronizzazione prosegue finché tutti i casi assicurativi non hanno ricevuto lo stato Terminare la comunicazione.

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